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關於貨品訂購

關於送貨 / 收貨及查詢

關於貨品訂購 -
1.
MOOV Shop 有沒有實體店舖﹖
MOOV Shop 是一間網上商店 ,沒有相關實體店舖。
2.
MOOV Shop 有沒有手機應用程式?
沒有。而MOOV Shop 網頁支援以下瀏覽器:
Windows : Edge, Chrome, Firefox
Mac : Safari
Android : Chrome
iPhone : Safari
3.
可否電郵或電話的方法去MOOV Shop訂購貨品?
對不起。我們只接受網上訂購。
4.
如何在MOOV Shop 訂購貨品?
1.
瀏覽貨品: 找你喜愛的貨品,按「查看貨品」了解貨品資料,輸入數量,確認貨品條款及細則 以及送貨安排,按「加入購物籃」將商品加入購物籃。
2.
訂購貨品:於「購物籃」核對訂購資料,你可以按「繼續選購」,加入更多貨品,或按「確認訂單」進入交易預覽版面。
3.
交易預覽:輸入購買人及收貨人資料,按「付款」,請注意,收貨地址必須為有效的香港境内郵寄地址。購買人的聯絡電話及電郵均用作日後查詢購買紀錄之用。
4.
網上付款:以VISA或MASTER信用卡或BoC Pay繳付訂購貨品之款項.系統在你輸入信用卡資料後便直接連接銀行進行交易或通過BoC Pay應用程式進行付款程序。
5.
訂購確認:成功交易後,訂購確認版會顯示一組"MOOV"字頭的交易編號。 閤下可以截圖及記下交易編號作日後跟進。同時, 本公司亦會發送“訂購確認通知“到你登記的電郵作備份之用。閣下須自行保管確認電郵,如有任何遺失,本公司不會補發。
5.
有什麼付款方法?
現時可用VISA 或Master Card信用卡或BoC Pay過賬,過賬時信用卡或BoC Pay賬戶必須運作正常,否則訂購無效。以信用卡或BoC Pay選購MOOV Shop貨品不會收取額外的手續費。為確保整個訂購過程順利,建議閣下使用已登記「Visa 驗證」或MasterCard® SecureCode™ 服務之適用信用卡,或預先下載BoC Pay之應用程式。詳情請向發卡銀行查詢。
6.
是否只有MOOV 的用戶才可於MOOV Shop 訂購貨品?
不是 。
7.
MOOV Shop 內之貨品,例如Tee,有沒有特定尺碼?
不同貨品之尺碼均有別,請於確定訂購前,參閱個別貨品之詳情。
8.
每人最多可訂購多少件貨品?
貨品之訂購量,請參閱個別貨品之詳情。
9.
如何得知貨品現時存量?
抱歉未能提供即時存量數據,貨品按成功付款次序出庫,直至售完即止。
10.
為何再找不到早前購買過的產品?
有關產品可能已下架或售罄。
11.
如何取消已確認訂購之貨品?
對不起!訂購一經確認,閣下所訂購之貨品已經即時轉交有關部門安排訂購及送貨事宜,而訂購貨品之款項亦立即收取。在任何情況下,所有已被確認之訂購項目及送貨資料都不可取消或更改。
12.
若我的訂單內有預購產品,將會怎樣處理?
我們將於訂單內所有貨品準備好後,才一次過送貨給你。預購產品的送貨日期是以訂購確認通知為準,預購產品一般製作需時,因此處理時間相對較長。為減低你等待訂單的時間, 我們會建議你將預購及其他貨品分開訂購。
13.
若我的訂單不只一件貨品,將如何處理?
我們將於訂單內所有貨品準備好後,才一次過送貨給你。預購產品的送貨日期是以訂購確認通知為準,預購產品一般製作需時,因此處理時間相對較長。為減低你等待訂單的時間, 我們會建議你將預購及其他貨品分開訂購。
14.
為什麼收不到在產品頁上列出的額外贈品?
贈品數量有限,送完即止。
15.
為什麼我早前已訂購的貨品與現時網站上顯示的價格有所不同?
MOOV Shop 貨品的價格隨以下不同的情況而有所改變在特定時候內根據市場上的供求,生產商或供應商對貨品價值有所調整不同的時段,會推出新的推廣優惠亦會令貨品的價格有所改變生產商或供應商隨時間而更新建議的零售價
16.
訂購貨品後發現價格有所改變, 如果還未收到我已訂的貨, 可否取消貨品或退貨?
不可以, 貨品的價格不斷更新,我們恕不另行通知。我們會以客人購物當刻的產品價錢收取費用,一經成功訂購不能取消貨品或退貨。
17.
訂購貨品後發現價格有所改變, 我可以退回購買時的差額嗎?
不可以, 貨品的價格不斷更新,我們恕不另行通知。我們會以客人購物當刻的產品價錢收取費用。因此,我們不會為訂購時的差價,而處理任何退款的要求。
18.
MOOV Shop 會否提供發票或收據?
對不起, 我們未能向客人提供發票或收據。過往6個月的交易記錄可於MOOV Shop 「購買記錄」或“訂購確認通知“電郵內查詢。
19.
如果發現選購錯誤 (如款式,顏色或尺寸),可不可以取消訂單?
對不起!訂購一經確認,閣下所訂購之貨品已經即時轉交有關部門安排訂購及送貨事宜,而訂購貨品之款項亦立即收取。在任何情況下,所有已被確認之訂購項目都不可取消或更改。不便之處,敬請原諒。
20.
為何收到的貨品跟網上看到的照片不相同呢?
所有於MOOV Shop頁面內上顯示的產品圖像/視像只供參考,產品圖/視像與實物體積、顏色、設計等等可能存有差異 ,產品均以實物為準。
關於送貨 / 收貨及查詢 -
21.
購買人及收貨人之名稱可否不同?
可以。為方便客人收取貨品或贈與至愛親友,我們可根據客人訂購時提供的收貨人及收貨地址 ,安排送貨,收貨地址必須為有效的香港境内郵寄地址。
22.
訂購後何時可以收到貨品?
我們會按個別貨品的派送時間將貨品送到閣下所提供之送貨地址。由於預購產品一般製作需時,因此處理時間相對較長。為減低你等待貨品的時間, 我們會建議你將預購及其他貨品分開訂購。有關派送詳情, 請參考產品資訊。
23.
運費如何計算?
我們沒有即時運費資料提供,實際運費按貨品重量及派遞方法計算,並由買家承擔。
24.
訂購後如欲更改送貨地址或其他任何資料,可以如何處理?
閣下所訂購之貨品或其他任何資料已於確認交易時即時轉交有關部門安排訂購及送貨事宜,所有資料都不可以作出更改。不便之處,敬請原諒。
25.
如何查詢交易記錄?
可於MOOV Shop「購買記錄」查詢過往6個月的交易或每次成功交易後經電郵發送的“訂購確認通知“內查閱。
26.
如果忘記了交易編號可以點做?
請提供以下資料,電郵至 cs@moovshop.com 查詢。
- 購買人姓名
- 購買人登記電話
- 交易信用咭頭4位及尾4位數字或BoC Pay 交易參考編號
- 交易日期
- 購物內容
27.
收貨後如發現少了貨品, 可以怎麼辦?
貨品一經簽收, 即表示貨品齊全及完整, 本公司恕不補償, 如有發現貨品不齊全及不完整, 請勿簽收。
28.
收貨後如果發現貨品有損壞, 可以怎麼辦?
如發現收到的貨品有損壞,請勿簽收。貨品一經簽收, 即表示貨品齊全及完整, 本公司恕不賠償。
29.
收貨後如發現貨品錯款式或尺寸,可以如何處理?
如發現貨品款式或尺寸有錯誤,請勿簽收。貨品一經簽收, 即表示貨品齊全及完整, 本公司恕不賠償。
30.
會否運送海外地區?
不會。只限本地派送。